1. Return Policy

Products may be returned under the following conditions:

  • Incorrect product delivered.
  • Damaged or defective product received.
  • Missing items in the shipment.

Return Conditions

  • Return requests must be submitted within 7 days of delivery.
  • Products must remain unused and in their original packaging.
  • Products damaged by misuse, negligence, or unauthorized modifications are not eligible for return.
  1. Exchange Policy
  • Exchange requests for size, color, or model changes must be submitted within 24 hours of receiving the product.
  • Exchanges are subject to product availability.
  • Additional delivery charges may apply.
  • Used or damaged products are not eligible for exchange.
  1. Refund Policy
  • Approved refunds will be processed within 7–10 business days after inspection of the returned product.
  • Refunds may be issued through Bank Transfer, bKash, Nagad, Rocket, or Store Credit.
  • Delivery charges are generally non-refundable unless the error was caused by the company.
  1. Order Cancellation Policy
  • Orders may be canceled before shipment.
  • Orders already handed over to a courier may not be eligible for cancellation.
  • The company reserves the right to cancel orders due to stock shortages, pricing errors, or security concerns.
  1. Customer Responsibilities
  • Provide accurate contact information and delivery address.
  • Ensure availability to receive deliveries.
  • Inspect products upon receipt and report any issues promptly.

ডেলিভারি নীতিমালা

  • অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর দ্রুততম সময়ে পণ্য প্রেরণ করা হবে।
  • আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, কুরিয়ার পরিস্থিতি বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
  • ডেলিভারি সংক্রান্ত আপডেট গ্রাহককে প্রদান করা হবে।

ডেলিভারি নিশ্চয়তা

বাংলাদেশজুড়ে নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করতে আমরা স্বনামধন্য কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করি, যেমন:

  • সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস
  • এস এ পরিবহন
  • পাঠাও কুরিয়ার
  • স্টেডফাস্ট কুরিয়ার
  • রেডএক্স

প্রয়োজন অনুযায়ী কোম্পানি উপযুক্ত কুরিয়ার সার্ভিস নির্বাচন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬. রিটার্ন (ফেরত) নীতিমালা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত গ্রহণযোগ্য:

  • ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
  • অর্ডারের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে।

রিটার্নের শর্ত

  • পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে।
  • পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
  • অপব্যবহার বা অসতর্কতার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।

৭. এক্সচেঞ্জ (বিনিময়) নীতিমালা

  • সাইজ, রং অথবা মডেল পরিবর্তনের জন্য পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আবেদন করতে হবে।
  • এক্সচেঞ্জ পণ্যের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে সম্পন্ন হবে।
  • অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
  • ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।

৮. রিফান্ড (অর্থ ফেরত) নীতিমালা

  • অনুমোদিত রিটার্ন গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
  • রিফান্ড ব্যাংক ট্রান্সফার, বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা স্টোর ক্রেডিটের মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
  • সাধারণত ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, তবে কোম্পানির ভুলের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

৯. অর্ডার বাতিল নীতিমালা

  • পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পূর্বে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
  • কুরিয়ারে পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
  • স্টক সংকট, মূল্য নির্ধারণে ত্রুটি অথবা নিরাপত্তাজনিত কারণে কোম্পানি অর্ডার বাতিল করতে পারে।

১০. গ্রাহকের দায়িত্ব

  • সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
  • ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণের জন্য উপস্থিত থাকতে হবে।
  • পণ্য গ্রহণের পর দ্রুত পরীক্ষা করে কোনো সমস্যা থাকলে জানাতে হবে।