Baking solution E-Commerce Terms & Conditions:-

Last Updated: June 2026

  1. Order Confirmation
  • All orders are subject to confirmation via phone call, SMS, email, or WhatsApp.
  • Customers must provide accurate and complete information when placing an order.
  • We reserve the right to cancel any order due to incorrect information, product unavailability, or suspected fraudulent activity.
  1. Payment Policy

We offer secure and convenient payment methods for customers across Bangladesh.

Accepted Payment Methods

  • Cash on Delivery (COD)
  • Bank Transfer
  • Mobile Banking:
    • bKash
    • Nagad
    • Rocket
  • Online Payment Gateway (where available)

Payment Verification

  • Orders paid through Bank Transfer, bKash, Nagad, or Rocket may require payment verification before processing.
  • Customers must provide valid transaction details if requested.
  • Any payment dispute or failed transaction must be reported within 48 hours.
  1. Cash on Delivery (COD) Policy
  • Cash on Delivery (COD) is available in selected areas across Bangladesh.
  • In certain cases, an advance delivery charge may be required before dispatching an order.
  • The company reserves the right to limit COD facilities for customers with repeated order refusals.
  1. Advance Delivery Charge Policy
  • Advance delivery charges may apply for remote areas, bulky products, customized products, or high-value orders.
  • Advance delivery charges are non-refundable if the customer refuses delivery without a valid reason.
  • If the company is responsible for an error, the advance charge will be refunded.
  1. Delivery Policy
  • Orders are processed and dispatched as quickly as possible.
  • Delivery timelines may vary depending on location, weather conditions, public holidays, and courier operations.
  • Customers will receive shipment updates whenever available.

Delivery Assurance

We strive to provide reliable and secure delivery services through trusted courier partners across Bangladesh. Delivery may be completed through well-established courier networks such as:

  • Sundarban Courier Service
  • SA Paribahan
  • Pathao Courier
  • Steadfast Courier
  • RedX

The company reserves the right to select the most suitable courier partner based on service availability and delivery location.

  1. Return Policy

Products may be returned under the following conditions:

  • Incorrect product delivered.
  • Damaged or defective product received.
  • Missing items in the shipment.

Return Conditions

  • Return requests must be submitted within 7 days of delivery.
  • Products must remain unused and in their original packaging.
  • Products damaged by misuse, negligence, or unauthorized modifications are not eligible for return.
  1. Exchange Policy
  • Exchange requests for size, color, or model changes must be submitted within 24 hours of receiving the product.
  • Exchanges are subject to product availability.
  • Additional delivery charges may apply.
  • Used or damaged products are not eligible for exchange.
  1. Refund Policy
  • Approved refunds will be processed within 7–10 business days after inspection of the returned product.
  • Refunds may be issued through Bank Transfer, bKash, Nagad, Rocket, or Store Credit.
  • Delivery charges are generally non-refundable unless the error was caused by the company.
  1. Order Cancellation Policy
  • Orders may be canceled before shipment.
  • Orders already handed over to a courier may not be eligible for cancellation.
  • The company reserves the right to cancel orders due to stock shortages, pricing errors, or security concerns.
  1. Customer Responsibilities
  • Provide accurate contact information and delivery address.
  • Ensure availability to receive deliveries.
  • Inspect products upon receipt and report any issues promptly.
  1. Company’s Rights
  • We reserve the right to refuse service, suspend accounts, or cancel orders in cases of fraud, abuse, or policy violations.
  • Terms & Conditions may be updated at any time without prior notice.

Customer Assurance

✅ Secure Payments via Bank, bKash, Nagad & Rocket
✅ Cash on Delivery Available
✅ Easy Return Within 7 Days
✅ Exchange Facility Available
✅ Trusted Courier Delivery Across Bangladesh
✅ Advance Delivery Charge May Apply (Delivery charge Advance Apply out of Chattogram city Area.)
✅ 100% Authentic Products
✅ Fast & Reliable Delivery Service
✅ Customer Support Available for Order Assistance

By placing an order through our website, you acknowledge and agree to these Terms & Conditions.

ই-কমার্স শর্তাবলী (Terms & Conditions)

সর্বশেষ হালনাগাদ: জুন ২০২৬

১. অর্ডার নিশ্চিতকরণ

  • সকল অর্ডার ফোন কল, SMS, ইমেইল অথবা WhatsApp-এর মাধ্যমে নিশ্চিত করা হবে।
  • অর্ডার করার সময় গ্রাহককে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।
  • ভুল তথ্য, পণ্যের অপ্রাপ্যতা অথবা সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে কোম্পানি অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২. পেমেন্ট নীতিমালা

গ্রাহকদের সুবিধার জন্য আমরা নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি।

গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট মাধ্যম

  • ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
  • ব্যাংক ট্রান্সফার
  • মোবাইল ব্যাংকিং:
    • বিকাশ (bKash)
    • নগদ (Nagad)
    • রকেট (Rocket)
  • অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে (যেখানে প্রযোজ্য)

পেমেন্ট যাচাইকরণ

  • ব্যাংক, বিকাশ, নগদ অথবা রকেটের মাধ্যমে প্রদত্ত অর্থ যাচাই সাপেক্ষে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।
  • প্রয়োজনে গ্রাহককে লেনদেনের তথ্য বা স্ক্রিনশট প্রদান করতে হতে পারে।
  • পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো সমস্যা বা অভিযোগ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।

৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) নীতিমালা

  • বাংলাদেশের নির্বাচিত এলাকায় ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা প্রযোজ্য।
  • নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
  • বারবার অর্ডার গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে ভবিষ্যতে COD সুবিধা সীমিত বা বাতিল করা হতে পারে।

৪. অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ নীতিমালা

  • দূরবর্তী এলাকা, বড় আকারের পণ্য, কাস্টমাইজড পণ্য অথবা উচ্চমূল্যের অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
  • গ্রাহক যথাযথ কারণ ছাড়া ডেলিভারি গ্রহণ না করলে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
  • কোম্পানির ভুলের কারণে সমস্যা হলে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ ফেরত প্রদান করা হবে।

৫. ডেলিভারি নীতিমালা

  • অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর দ্রুততম সময়ে পণ্য প্রেরণ করা হবে।
  • আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, কুরিয়ার পরিস্থিতি বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
  • ডেলিভারি সংক্রান্ত আপডেট গ্রাহককে প্রদান করা হবে।

ডেলিভারি নিশ্চয়তা

বাংলাদেশজুড়ে নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করতে আমরা স্বনামধন্য কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করি, যেমন:

  • সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস
  • এস এ পরিবহন
  • পাঠাও কুরিয়ার
  • স্টেডফাস্ট কুরিয়ার
  • রেডএক্স

প্রয়োজন অনুযায়ী কোম্পানি উপযুক্ত কুরিয়ার সার্ভিস নির্বাচন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬. রিটার্ন (ফেরত) নীতিমালা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত গ্রহণযোগ্য:

  • ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
  • অর্ডারের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে।

রিটার্নের শর্ত

  • পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে।
  • পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
  • অপব্যবহার বা অসতর্কতার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।

৭. এক্সচেঞ্জ (বিনিময়) নীতিমালা

  • সাইজ, রং অথবা মডেল পরিবর্তনের জন্য পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আবেদন করতে হবে।
  • এক্সচেঞ্জ পণ্যের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে সম্পন্ন হবে।
  • অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
  • ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।

৮. রিফান্ড (অর্থ ফেরত) নীতিমালা

  • অনুমোদিত রিটার্ন গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
  • রিফান্ড ব্যাংক ট্রান্সফার, বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা স্টোর ক্রেডিটের মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
  • সাধারণত ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, তবে কোম্পানির ভুলের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

৯. অর্ডার বাতিল নীতিমালা

  • পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পূর্বে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
  • কুরিয়ারে পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
  • স্টক সংকট, মূল্য নির্ধারণে ত্রুটি অথবা নিরাপত্তাজনিত কারণে কোম্পানি অর্ডার বাতিল করতে পারে।

১০. গ্রাহকের দায়িত্ব

  • সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
  • ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণের জন্য উপস্থিত থাকতে হবে।
  • পণ্য গ্রহণের পর দ্রুত পরীক্ষা করে কোনো সমস্যা থাকলে জানাতে হবে।

১১. কোম্পানির অধিকার

  • প্রতারণা, অপব্যবহার বা নীতিমালা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে কোম্পানি অর্ডার বাতিল, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ অথবা সেবা প্রদান বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
  • কোম্পানি যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে।

⸻

গ্রাহক নিশ্চয়তা

✅ বিকাশ, নগদ, রকেট ও ব্যাংকের মাধ্যমে নিরাপদ পেমেন্ট
✅ ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা
✅ ৭ দিনের সহজ রিটার্ন সুবিধা
✅ এক্সচেঞ্জ সুবিধা উপলব্ধ
✅ বিশ্বস্ত কুরিয়ারের মাধ্যমে সারাদেশে ডেলিভারি
✅ প্রয়োজনে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য ( চট্টগ্রামের শহর এলাকার ব‍্যাতিত ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম প্রযোজ্য)
✅ ১০০% আসল ও মানসম্মত পণ্য
✅ দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সেবা
✅ গ্রাহক সহায়তা ও বিক্রয়োত্তর সেবা

আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি উপরোক্ত শর্তাবলী ও নীতিমালার সাথে সম্মত হচ্ছেন।